Refund policy

מדיניות החזרות וביטולי עסקה – זברה הוצאה לאור

 

1. זמן ביטול העסקה הלקוח רשאי לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם), בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

2. אופן ביטול העסקה הודעה על ביטול העסקה תימסר להוצאה על ידי הלקוח בדואר אלקטרוני: tami40@gmail.com

בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח, מספר ההזמנה ומספר הטלפון ליצירת קשר.

3. ביטול עקב פגם במוצר או אי-התאמה במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, או אי-התאמה בין המוצר שהתקבל לבין הפרטים שנמסרו באתר:

• החברה תחזיר ללקוח את מלוא הסכום ששולם.
• לא ייגבו דמי ביטול.
• החברה תאסוף את המוצר הפגום מבית הלקוח על חשבונה (או תזכה את הלקוח בגין דמי המשלוח).

4. ביטול עסקה שלא עקב פגם (חרטה) במקרה של ביטול עסקה מכל סיבה אחרת (למשל: הלקוח התחרט):

• הלקוח יחויב בדמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
• על הלקוח להחזיר את המוצר למשרדי החברה כשהוא שלם, באריזתו המקורית, ללא פגם וללא שנעשה בו שימוש.
• עלות המשלוח להחזרת המוצר תחול על הלקוח.

5. החזר כספי ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה (כרטיס האשראי), תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול ו/או החזרת המוצר (לפי העניין).